NEDİR
Giriş Tarihi : 29-04-2021 13:28   Güncelleme : 29-04-2021 13:28

Misafir ilişkileri sorumlusu mesleği nedir?

Misafir ilişkileri sorumlusu ne iş yapar?

Misafir ilişkileri sorumlusu mesleği nedir?

Misafir ilişkileri sorumlusu ne demek, ne iş yapar , kimler yapabilir?

Otel ya da işletmelerde, müşterilerin istek ve beklentilerine yardımcı olan, işletme ile ilgili her şeyi detaylarıyla bilen, çalıştığı işletmenin üst seviyedeki temsilini sağlayan ve misafir şikayetlerini en kısa sürede çözüme kavuşturan kişiler “Misafir İlişkileri Sorumlusu” olarak tanımlanır.

Görev ve sorumlulukları;

Misafir ilişkileri sorumlusu, çalıştığı işletmede müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini en iyi şekilde karşılayabilmek adına çalışmalar yürütür. Bu çalışma sürecinde yerine getirilmesi gereken görevler arasında;

Misafir anketlerinin planlamasını yapmak ve planlarını uygulayıp değerlendirerek raporlama çalışmalarını gerçekleştirmek,
Çalıştığı tesisin içinde ve dışında yapılacak tüm animasyon aktivitelerinin duyurulması adına lojistik ve bilgisayar desteği sağlamak,
Tesise gelen tüm misafirlere tesisi tanıtacak bilgiler vermek,
Havalimanı transferlerinde genel müdür sekreterliğini asiste etmek,
Gün sonunda tesisin ön bürosunda bulunan şikayet defterini okumak ve şikayet varsa kayıt altına alarak takibini yapmak,
Misafirlerin tesisten uğurlanmasına yardımcı olmak ve onlara refakat etmek,
Günlük hava raporunu beş günlük periyotlar şeklinde panoya asmak ve raporları otelin açık olduğu günden kapanış gününe kadar (hava-deniz-havuz) sıcaklık defterine yazmak, yer alır.

Misafir ilişkileri sorumlusu olmak isteyen kişilerin üniversitelerin iki yıllık eğitim veren turizm işletmeciliği ön lisans ya da dört yıllık turizm ve otelcilik lisans programını tamamlaması gerekir. Ayrıca herhangi bir alanda lisans eğitimi aldıktan sonra, Turizm ve Otel İşletmeciliği dalında yüksek lisans yaparak da misafir ilişkileri sorumlusu olabilirsiniz.